Obsługa klienta
Reklamacje i zwroty
Zależy nam, żeby wszystko było tak, jak się umówiliśmy. Jeśli coś jest nie tak – napisz do nas, a zajmiemy się tym.
Złóż reklamację lub zwrotJak złożyć reklamację
- Wypełnij formularz na dole strony, napisz na zamowienia@dekor-studio.pl albo przyjdź do salonu przy ul. Sanowej 20a w Jarosławiu.
- Podaj swoje dane kontaktowe, czego dotyczy zgłoszenie (np. numer zamówienia lub faktury, datę zakupu), opis problemu i czego oczekujesz.
- Zdjęcia możesz wysłać w odpowiedzi na naszą wiadomość e-mail.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Pakiety wizualizacji AI
- Reklamację możesz złożyć, gdy usługa nie została wykonana zgodnie z umową – np. wizualizacja nie powstała z przyczyn technicznych, a została odliczona z pakietu, wizualizacje nie zostały dopisane po płatności albo płatność pobrano dwa razy.
- Jeśli uznamy reklamację, przywrócimy wizualizacje do Twojego adresu e-mail albo zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.
- Wizualizacje mają charakter poglądowy. Różnice w odcieniach, fakturach czy proporcjach względem rzeczywistych produktów nie są wadą usługi.
Odstąpienie od umowy (zwrot)
- Jeśli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość (przez stronę, telefon lub e-mail), możesz od niej odstąpić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
- Pakiety wizualizacji: przy zakupie prosimy o zgodę na rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni. Z chwilą wykonania pierwszej wizualizacji z pakietu prawo odstąpienia wygasa. Pakiet, z którego nie wykonano żadnej wizualizacji, możesz zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu.
- Towary zamówione na odległość: zwrot nie dotyczy produktów wykonanych na zamówienie lub według Twojej specyfikacji (np. docinanych na wymiar albo sprowadzanych specjalnie dla Ciebie). Koszt odesłania towaru ponosisz Ty.
- Zakupy w salonie: ustawowe prawo odstąpienia nie obejmuje zakupów dokonanych na miejscu. Jeśli chcesz coś zwrócić – porozmawiaj z nami, każdą prośbę rozpatrzymy indywidualnie.
- Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności (przy towarach – po ich otrzymaniu z powrotem).
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Dekor Studio S.C. Mariola i Maciej Dańczura, ul. Sanowa 20a, 37-500 Jarosław, zamowienia@dekor-studio.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):
…………………………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………
Adres konsumenta(-ów): ………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………
Data: ………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Reklamacje towarów z salonu
- Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Konsument może zgłosić niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania towaru.
- Wiele produktów ma też gwarancję producenta – możesz z niej skorzystać niezależnie, a my pomożemy w kontakcie z producentem.
- Przed montażem sprawdź płytki: kaliber, odcień i numer partii. Wady widoczne przed montażem zgłoś, zanim płytki zostaną położone.
Formularz
Złóż reklamację lub zwrot
Zgłoszenie trafi do nas na zamowienia@dekor-studio.pl, a kopię potwierdzenia wyślemy na Twój adres e-mail.